Telefonisch onthaal (inbound)

De Nationale Bank lanceert een overheidsopdracht van diensten.

Beschrijving

Dossier 2024-3244 – Telefonisch onthaal (inbound)

De volledige tekst van deze aankondiging werd gepubliceerd in het Bulletin der Aanbestedingen van 16/09/2024 referte : N° 77f214e2-d3ff-42fd-9ff2-55bf6a68e793 - 01.

De kandidaat wordt verzocht zijn kandidaatstelling (evenals het Uniform Europees Aanbestedingsformulier-UEA) in te dienen via het e-Tendering platform: (https:www.publicprocurement.be).

Uiterste datum voor het indienen van de kandidaatstellingen via e-Tendering:

16/10/2024 – 17u00

Uitsluitingscriteria

De kandidaatstelling bevat de volgende documenten:

  • een verklaring dat de kandidaat niet onder de uitsluitingsgronden valt van artikelen 67 tot en met 69 van de wet van 17 juni 2016 inzake overheidsopdrachten zoals verder uitgevoerd door de artikelen 61 tot en met 64 van het KB van 18 april 2017;
  • bewijs van inschrijving bij de Kruispuntbank van Ondernemingen of het handelsregister of het handelsregister van het land:
  • de jaarrekening (balans en resultatenrekening) en andere hierbij neer te leggen documenten betreffende de drie laatste afgesloten boekjaren, uitgezonderd voor de ondernemingen die deze jaarlijks neerleggen bij de Nationale Bank van België.

Volgende ratio's zullen onderzocht worden en dienen minstens de waarde tussen haakjes te bereiken:

- Criterium 1: solvabiliteit (> 20%)

- Criterium 2: liquiditeit in ruime zin (> 1)

- Criterium 3: eigen vermogen (positief)

- Criterium 4: bedrijfskapitaal netto (positief)

- Criterium 5: overgedragen verlies (lager dan 50 % van Kapitaal + Reserves)

De firma's waarvan niet elk van de drie laatste jaarrekeningen aan minstens 2 van deze ratio's voldoet, zullen van ambtswege niet geselecteerd worden.

Selectiecriteria

Referenties van soortgelijke diensten (inbound telefonisch onthaal en doorschakeling van de inkomende gesprekken in Nederlands, Frans en Engels en Duits voor een klant met minimaal drie verschillende activiteitendomeinen) tijdens de voorbije 3 jaar.

Drempel: min. 5 geldige referenties

Contact

Nationale Bank van België

Dienst Aankopen en beheerscontrole

de Berlaimontlaan, 14

1000 Brussel

e-mail: [email protected]